Kargo Tanımları
FixHUB Kargo Tanımları ve Entegrasyonu Kılavuzu: Kargo Süreçleri Yönetimi
FixHUB teknik servis yazılımında Kargo Tanımları, servisinize kargo ile gelen veya onarımı tamamlanıp müşteriye kargo yoluyla gönderilecek cihazların süreçlerini dijitalleştiren alandır. Bu ekrandan çalıştığınız kargo firmalarını (MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) tanımlayabilir, anlaşma kodlarınızı girebilir ve API entegrasyonu için gerekli teknik bilgileri yapılandırabilirsiniz.
Doğru yapılandırılmış kargo altyapısı sayesinde barkodlu kargo fişleri oluşturabilir, müşteri adreslerini kargo sistemine otomatik aktarabilir ve kargo takip numaralarını müşterilerinize SMS/E-posta ile anlık iletebilirsiniz.
Kargo Tanımları ve Entegrasyonu Ne İşe Yarar?
Kargo süreçlerini manuel yürütmek adres hatalarına, takip kodlarının kaybolmasına ve yoğun telefon trafiğine yol açar. Kargo entegrasyonu modülü işletmenize şu avantajları sağlar:
- MNG Kargo ve Diğer Firmalarla Doğrudan Entegrasyon: Anlaşma kodunuz ve API bilgilerinizi girerek kargo panellerine tek tek adres girmekten kurtulursunuz.
- Otomatik Takip Kodu ve SMS Bildirimi: Kargo çıktısı alındığı anda takip numarası servis kaydına işlenir ve müşteriye otomatik SMS olarak gönderilir.
- Müşteri Anlaşma Kodu Paylaşımı: Müşterilerin cihazlarını servisinize gönderirken kullanacakları "Anlaşmalı Kargo Müşteri Kodu" bilgisini sistem üzerinden sunabilirsiniz.
- Hatalı Adres Gönderimini Önleme: Müşteri kartındaki adres bilgisi doğrudan kargo barkoduna aktarıldığı için hatalı veya eksik adres riskini ortadan kaldırır.
Kargo Tanımlama ve API Bilgileri Girme Adımları
- Yönetim panelinizden Ayarlar > Genel Ayarlar > Kargo Tanımları ekranına gidin.
- Yeni Kargo Firması Ekle butonuna tıklayın.
- İlgili kargo firmasını seçin (Örn: MNG Kargo).
- Kurumsal ve Entegrasyon bilgilerini doldurun:
- Kargo Firma Adı: MNG Kargo (veya çalıştığınız diğer kargo firması)
- Müşteri / Anlaşma Kodu: Kargo firması tarafından size tanımlanan kurumsal müşteri numarası (Müşterilerinizin cihaz gönderirken kullanacağı kod).
- API Kullanıcı Adı & Şifre: Kargo şubenizden veya bölge müdürlüğünden talep edeceğiniz entegrasyon erişim bilgileri.
- Servis / Müşteri Ödemeli Seçeneği: Gönderimlerin varsayılan ödeme tipini (Alıcı Ödemeli / Gönderici Ödemeli) belirleyin.
- Entegrasyonu Aktif Et (Toggle) kutusunu işaretleyerek kaydı tamamlayın.
Servis Sürecinde Kullanımı
Cihazın onarımı tamamlanıp durum "Kargoya Verildi" veya "Kargo Aşamasında" olarak güncellendiğinde:
- Sistem üzerindeki "Kargo Barkodu / Etiketi Yazdır" butonuna basarak kargo paketinin üzerine yapıştırılacak barkodlu çıktı alınır.
- Kargo firması kargoyu teslim aldığında üretilen Kargo Takip Numarası otomatik olarak FixHUB servis formuna işlenir.
- Müşteriye "Cihazınız MNG Kargo ile gönderilmiştir. Takip No: XXXXXX" şeklinde bilgilendirme mesajı iletilir.
Sık Yapılan Hatalar ve Öneriler
- API Bilgilerini Şube Kullanıcı Adı ile Karıştırmak: Kargo entegrasyonlarında web sitesi giriş şifresi değil, kargo firmasının entegrasyon servisi (API) için sunduğu özel kullanıcı bilgileri kullanılmalıdır.
- Anlaşma Kodunu Müşterilere Duyurmamak: Müşterilerin cihazı karşı ödemeli gönderirken doğru cariye faturalandırılması için anlaşma kodunuzu web sitenizde veya servis kabul SMS'lerinde paylaşın.
- Desi / Paket Bilgisini Boş Bırakmak: Kargo çıktısı alırken paket desisini hatalı girmek kargo maliyet raporlarınızda tutarsızlıklara yol açabilir.
Sık Sorulan Sorular
Aynı anda birden fazla kargo firması tanımlayabilir miyim?
Evet, MNG Kargo’nun yanı sıra Yurtiçi, Aras, Trendyol Express gibi farklı kargo firmalarını da sisteme ekleyip her gönderide dilediğiniz kargo firmasını seçebilirsiniz.
API entegrasyonu olmadan da kargo takibi yapılabilir mi?
Evet, entegrasyon kullanmıyorsanız kargo firmasının adını tanımlayabilir, kargo şubesinden aldığınız takip numarasını manuel olarak servis kaydına girerek müşterinize bildirilmesini sağlayabilirsiniz.
İlgili Rehberler:
- [FixHUB] Genel Ayarlar ve Tercihler Yönetimi Kılavuzu
- [FixHUB] SMS Entegrasyonu Kılavuzu
- [FixHUB] Durum Tanımları Kılavuzu