Mail (SMTP) Entegrasyonu Kılavuzu
FixHUB Mail (SMTP) Entegrasyonu Kılavuzu
FixHUB teknik servis yazılımında Mail Tercihleri, müşterilerinize servis süreçleri boyunca otomatik e-posta bildirimleri (Örn: Cihaz Kabul Alındı, Teklif Hazırlandı, Teslim Edildi) göndermenizi sağlayan altyapı ayarlarıdır.
Kendi alan adınıza (domain) ait kurumsal mail sunucunuzu (SMTP) FixHUB’a bağlayarak tüm gönderimleri kendi e-posta adresiniz üzerinden yapabilirsiniz.
Mail Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
- Ayarlar > Tercihler > Mail Tercihleri sekmesine gidin.
- Mail Hizmeti seçeneğini Aktif (Toggle) konumuna getirin.
- Sunucu bilgilerinizi tanımlayın:
- Gönderen Bilgisi: Müşterinin gelen kutusunda göreceği isim (Örn: FixHUB Teknik Servis).
- Mail Server (SMTP Host): E-posta sağlayıcınızın sunucu adresi (Örn: smtp.yurtdomaininiz.com veya smtp.gmail.com).
- e-Mail Bilgileri: Gönderimi yapacak resmi mail adresi ve şifresi.
- SSL Sertifikası: Güvenli mail iletimi için aktif edin (Genellikle Port 465 veya 587 kullanılır).
- Log Oluşturma: "Mail gönderim sonrası log oluştur" seçeneğini açarak, hangi müşteriye ne zaman mail gönderilip gönderilemediğini kayıt altına alın.
Durum Bazlı Otomatik Mail Bildirimleri
Mail ayarlarını tamamladıktan sonra hangi durumlarda otomatik mail gideceğini seçebilirsiniz:
- Cihaz Kabul edildiğinde (Kabul formu PDF olarak iletilir)
- Onay Bekliyor durumuna geçtiğinde (Fiyat teklif linki iletilir)
- Hazır / Teslim Edildi durumuna geçtiğinde
Sık Yapılan Hatalar ve Öneriler
- Spam (Junk) Riski: Gönderen adresi ile SMTP sunucu bilgilerinin eşleşmemesi durumunda mailleriniz müşterilerin spam klasörüne düşebilir.
- Şifre Değişikliği: Kurumsal mail şifrenizi değiştirdiğinizde FixHUB panelindeki mail şifrenizi de güncellemeyi unutmayın.
İlgili Rehberler:
4. FixHUB SMS Entegrasyonu Kılavuzu
FixHUB SMS Tercihleri, servis operasyonunuzdaki gelişmeleri müşterilerinize anlık başlıklı SMS (OTP / Bildirim) olarak iletmenizi sağlar.
Doğru kurulmuş bir SMS entegrasyonu, "Cihazım ne durumda?" amacıyla yapılan müşteri telefon trafiğini %80'e varan oranlarda azaltır.
SMS Entegrasyonu Kurulum Adımları
- Ayarlar > Tercihler > SMS Tercihleri ekranına gelin.
- SMS Hizmeti butonunu aktif hale getirin.
- Çalıştığınız Servis Sağlayıcı firmayı listeden seçin.
- Kullanıcı Bilgileri: SMS sağlayıcınızdan aldığınız Kullanıcı Adı, Şifre veya API Key bilgisini eksiksiz girin.
- Gönderici Başlığı (Originator): BTK tarafından onaylanmış resmi SMS başlığınızı (Örn: SERVISFIRMAM) yazın.
- Log Kaydı: "SMS gönderim sonrası log oluştur" kutucuğunu işaretleyerek iletim raporlarını (Gönderildi / İletilmedi) panelden takip edin.
SMS Bildirim Senaryoları
Müşterilerinize otomatik SMS gitmesini istediğiniz durumları işaretleyin:
- Kabul Durumu: "Cihazınız X servis numarası ile teslim alınmıştır."
- Parça Bekliyor: "Cihazınız için gerekli yedek parça tedarik aşamasındadır."
- Onay Bekliyor: "Cihazınızın 1.200 TL onarım onayı bulunmaktadır. Onaylamak için tıklayın..."
- Hazır / Teslimat: "Cihazınızın onarımı tamamlanmıştır, teslim alabilirsiniz."
Sık Sorulan Sorular
SMS hesabım yok, nasıl oluşturabilirim?
Ekranın altındaki "Hesabınız yok mu? Hemen SMS hesabınızı oluşturun" yardımcı bağlantısına tıklayarak anlaşmalı SMS sağlayıcılarımızdan anında paket satın alabilir ve başvuru yapabilirsiniz.
SMS başlığında Türkçe karakter kullanabilir miyim?
SMS sağlayıcınızın desteklediği standartlara göre değişmekle birlikte, başlık alanlarında Türkçe karakter (İ, ş, ğ, ç, ö, ü) ve özel simge kullanımı BTK mevzuatları gereği kısıtlıdır. Başlığınızı tamamen büyük ve ingilizce karakterlerle (Örn: TEKNIKSERVIS) tanımlamanız önerilir.
İlgili Rehberler: