Genel Ayarlar ve Tercihler Yönetimi Kılavuzu
FixHUB teknik servis yazılımında Tercihler ekranı; sistemin görünümünden servis kabul süreçlerine, sektör seçiminden otomatik durum güncellemelerine kadar işletmenizin çalışma şeklini özelleştirdiğiniz ana kumanda merkezidir.
Bu alandaki konfigürasyonlar, teknik servisinizin dijital iş akışını ve müşterilerinizle olan iletişim otomasyonunu doğrudan belirler.
Tercihler Ekranı Ne İşe Yarar?
Sistemin işletmenize özel kurallarla çalışmasını sağlar. Doğru yapılandırılmış bir tercihler ekranı:
- Müşteri Şeffaflığı Sağlar: Müşterilerin cihaz durumunu internetten anlık sorgulamasına imkan tanır.
- Operasyonel Kuralları Belirler: Servise giren cihazın varsayılan durumunu, kargo ve garanti süreçlerindeki durum değişimlerini otomatikleştirir.
- Sektörel Adaptasyon Sağlar: Seçtiğiniz sektöre göre hazır marka, model, arıza ve hizmet kütüphanelerini tek tıkla yükler.
- Hatalı İşlemleri Engeller: Eksi stoğa düşmeyi engeller, personel yetki sınırlarını çizer.
Temel Ayar Grupları ve Yapılandırma
1. Sistem Arayüzü ve Online Sorgu
- Online Sorgu: Aktif edildiğinde müşterileriniz servis formu üzerindeki takip koduyla web siteniz/paneliniz üzerinden cihaz durumunu 7/24 sorgulayabilir.
- Sistem Arayüzü & Dili: Çalışma ortamınıza göre karanlık (dark) veya açık (light) temayı seçebilir, sistemin varsayılan dilini belirleyebilirsiniz.
2. Servis Formları ve Nüshalar
- Servis / Kabul / Teklif Formu: Cihaz kabulünde veya ücret onaylarında kullanılacak belgeleri özelleştirmenizi sağlar.
- Müşteri Nüshası: Cihaz teslim alınırken müşteriye verilen; teslim edilen aksesuarları ve yasal şartları içeren basılı veya dijital belgedir.
- İşletme Nüshası: Cihazın üzerine/rafına koyulan, teknisyenin ve atölye için gerekli teknik notların yer aldığı iç takip belgesidir.
3. Sektör Bilgileri ve Otomatik Kurulum
İşletmenizin faaliyet gösterdiği sektörü (Örn: Bilişim, Elektronik, Beyaz Eşya) seçtiğinizde, alt taraftaki otomatik oluşturma seçeneklerini işaretleyerek sistemin hazır Grup, Marka, Model, Aksesuar, Arıza ve Hizmet listelerini otomatik olarak yüklemesini sağlayabilirsiniz.
4. Servis Ayarları ve İşlem Otomasyonları
- Servis Kayıt Yetkisi: Kullanıcıların sadece kendilerine atanan cihazları mı yoksa servisteki tüm cihazları mı görebileceğini belirler.
- Varsayılan Servis Durumu: Yeni açılan her servis kaydının otomatik başlayacağı durumu (Örn: Beklemede) seçersiniz.
- Parça & Stok Yönetimi: "Parça eklendiğinde servis durumunu otomatik güncelle" seçeneğiyle onarımdaki cihazı "Parça Bekliyor" durumuna otomatik alabilir; "Eksi stoğa izin verilmez" kuralıyla stok hatalarının önüne geçebilirsiniz.
- Garanti & Kargo Otomasyonu: Ürün kargoya verildiğinde veya bir parça tedarikçiye/garantiye gönderildiğinde cihazın hangi duruma geçeceğini bağlayarak süreci otomatikleştirirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Eksi stoğa izin vermeli miyim?
Stok sayımlarınız tam değilse ve anlık satış/onarım yapıyorsanız geçici olarak izin verebilirsiniz; ancak sağlıklı bir stok/maliyet analizi için eksi stoğun kapalı tutulması önerilir.
Müşteriler online sorgulamada teknik notları görür mü?
Hayır. Müşteriler sadece onların görmesine izin verdiğiniz genel durum güncellemelerini ve müşterinotlarını görebilir. Teknisyenlerin iç notları gizli kalır.
İlgili Rehberler: