Gizlilik Politikası
1. Genel
Bu gizlilik politikası, Levaa tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetlerde kişisel verilerin hangi yöntemlerle toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini ve nasıl korunduğunu ayrıntılı şekilde açıklamaktadır. Amacımız, müşterilerimizin ve ziyaretçilerimizin bize duyduğu güveni pekiştirmek, şeffaflık ilkesini benimsemek ve veri güvenliği konusunda en yüksek standartları uygulamaktır.
Levaa, faaliyetlerini yürütürken yalnızca ilgili mevzuata (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili yönetmelikler) değil, aynı zamanda uluslararası veri koruma standartlarına da uygun hareket etmeyi taahhüt eder. Bu kapsamda, kişisel verileriniz yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işlenir; işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde saklanır. Gereksiz veya hukuka aykırı veri işleme faaliyetlerinden kaçınılır.
Gizlilik politikamız, yalnızca müşterilerimizin değil; web sitemizi ziyaret eden, mobil uygulamamızı kullanan veya herhangi bir dijital kanalımız üzerinden bizimle etkileşime geçen tüm kullanıcıların verilerini kapsar. Bu nedenle, hangi cihazdan veya hangi platformdan erişim sağlarsanız sağlayın, kişisel verileriniz aynı güvenlik önlemleriyle korunur.
Levaa, veri güvenliğini sağlamak için teknolojik ve idari tedbirleri sürekli günceller. Sunucularımızda saklanan veriler, yetkisiz erişimlere karşı şifreleme, güvenlik duvarı ve erişim kontrol sistemleriyle korunur. Ayrıca çalışanlarımız, kişisel verilerin gizliliği konusunda düzenli olarak eğitilir ve yalnızca görevleri gerektirdiği ölçüde verilere erişim hakkına sahiptir.
Bu politika, zaman içinde güncellenebilir. Yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, teknolojik gelişmeler veya hizmetlerimizdeki yenilikler doğrultusunda gizlilik politikamızda revizyon yapılabilir. Yapılan değişiklikler, web sitemiz üzerinden duyurulur ve yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olur. Bu nedenle, kullanıcılarımızın düzenli olarak gizlilik politikasını incelemeleri tavsiye edilir.
Özetle, Levaa olarak kişisel verilerinizi yalnızca size daha güvenli, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak amacıyla işler; üçüncü kişilere aktarımda bulunurken ise yalnızca yasal zorunluluklar veya hizmetin ifası için gerekli durumlarda hareket ederiz. Gizliliğiniz bizim için bir yükümlülükten öte, temel bir sorumluluk ve etik bir değerdir.
2. Toplanan Veriler
Levaa, hizmetlerini sunarken kullanıcılarından çeşitli kişisel veriler toplamaktadır. Bu veriler, yalnızca hizmetin ifası, müşteri memnuniyetinin artırılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir. Toplanan veriler aşağıda kategoriler halinde açıklanmıştır:
-
Kimlik ve İletişim Bilgileri:
Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve posta adresi gibi bilgiler, siparişlerin doğru kişiye ulaşması, müşteri desteği sağlanması ve gerektiğinde resmi bildirimlerin yapılabilmesi için toplanır. Bu veriler, aynı zamanda kullanıcı hesabınızın güvenliğini sağlamak amacıyla kimlik doğrulama süreçlerinde kullanılabilir. -
Ödeme ve Fatura Bilgileri:
Kredi kartı bilgileri, banka hesap detayları, fatura adresi ve ödeme geçmişi gibi veriler, yalnızca satın alma işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi ve muhasebe kayıtlarının tutulması için işlenir. Bu veriler, uluslararası güvenlik standartlarına uygun şifreleme yöntemleriyle korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. -
Sipariş ve İşlem Geçmişi:
Daha önce satın aldığınız ürünler, sipariş tarihleri, teslimat bilgileri ve iade talepleriniz, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi, size özel kampanyaların sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla saklanır. Bu bilgiler, aynı zamanda olası uyuşmazlıkların çözümünde delil niteliği taşıyabilir. -
Site Kullanımına İlişkin Teknik Veriler:
IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz bilgileri, oturum süresi ve ziyaret edilen sayfalar gibi teknik veriler, sistem güvenliğini sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve istatistiksel analizler yapmak amacıyla toplanır. Bu veriler anonimleştirilerek pazarlama ve performans ölçümlerinde kullanılabilir.
Tüm bu veriler, yalnızca belirlenen amaçlar doğrultusunda işlenir ve üçüncü kişilerle paylaşımı, ancak yasal zorunluluklar veya hizmetin ifası için gerekli hallerde gerçekleştirilir. Levaa, veri güvenliğini sağlamak için en güncel teknolojileri kullanır ve kullanıcıların gizliliğini temel bir hak olarak görür.
3. Verilerin Kullanım Amaçları
Levaa, topladığı kişisel verileri yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işler. Bu amaçlar, hem hizmetin sağlıklı yürütülmesi hem de kullanıcıların güvenliğinin korunması için ayrıntılı şekilde aşağıda açıklanmıştır:
-
Siparişlerin İşlenmesi ve Teslim Edilmesi:
Kimlik, iletişim ve ödeme bilgileri, siparişlerin doğru şekilde alınması, ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesi için kullanılır. Bu veriler sayesinde lojistik süreçler yönetilir, teslimat adresleri doğrulanır ve olası hataların önüne geçilir. -
Müşteri Hizmetleri ve Destek Sağlanması:
İletişim bilgileri ve işlem geçmişi, müşteri taleplerinin karşılanması, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi, teknik destek sağlanması ve şikayetlerin çözümlenmesi amacıyla işlenir. Bu sayede kullanıcı deneyimi geliştirilir ve müşteri memnuniyeti artırılır. -
Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi:
Fatura bilgileri, ödeme kayıtları ve işlem geçmişi, vergi mevzuatı, ticaret hukuku ve tüketici hakları kapsamında gerekli yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için saklanır. Bu veriler, resmi kurumlara yapılacak bildirimlerde veya olası uyuşmazlıkların çözümünde delil niteliği taşır. -
Kampanya ve Bilgilendirme Duyuruları:
Kullanıcıların açık onayı alınması halinde, iletişim bilgileri pazarlama faaliyetlerinde kullanılabilir. Bu kapsamda yeni ürün tanıtımları, indirim kampanyaları, özel teklifler ve bilgilendirme duyuruları yapılır. Kullanıcılar diledikleri zaman bu tür iletişimlerden çıkma hakkına sahiptir.
Tüm bu kullanım amaçları, kullanıcıların güvenliği ve memnuniyeti gözetilerek belirlenmiştir. Levaa, kişisel verileri yalnızca gerekli olduğu sürece işler ve hiçbir şekilde kullanıcıların haklarını ihlal edecek şekilde kullanmaz. Verilerin işlenmesi sırasında şeffaflık, güvenlik ve hukuka uygunluk ilkeleri daima ön planda tutulur.
4. Veri Paylaşımı
Levaa, kişisel verilerinizi yalnızca yasal zorunluluklar veya hizmetin ifası için gerekli hallerde üçüncü kişilerle paylaşır. Veri paylaşımı, hiçbir zaman keyfi veya gereksiz şekilde yapılmaz; her zaman hukuka uygunluk, ölçülülük ve güvenlik ilkeleri gözetilir. Paylaşım yapılan taraflar ve amaçlar aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır:
-
Kargo ve Lojistik Firmaları:
Siparişlerin doğru adrese ve zamanında teslim edilebilmesi için ad, soyad, adres ve iletişim bilgileri lojistik iş ortaklarımızla paylaşılır. Bu firmalar, verilerinizi yalnızca teslimat sürecini yürütmek amacıyla kullanır ve başka bir amaçla işleyemez. -
Ödeme Hizmet Sağlayıcıları:
Kredi kartı veya banka bilgileri, ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi için yetkili ödeme kuruluşlarıyla paylaşılır. Bu kuruluşlar, uluslararası güvenlik standartlarına (PCI DSS vb.) uygun hareket eder ve verilerinizi yalnızca ödeme sürecinde kullanır. -
Yetkili Kamu Kurumları:
Vergi mevzuatı, ticaret hukuku veya tüketici hakları kapsamında gerekli bildirimlerin yapılabilmesi için resmi kurumlarla veri paylaşımı yapılabilir. Bu durum, yalnızca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerçekleşir. -
Hizmet Sağlayıcı İş Ortakları:
Web sitesi altyapısı, yazılım desteği, müşteri hizmetleri veya pazarlama faaliyetleri için dış hizmet sağlayıcılarla sınırlı ölçüde veri paylaşımı yapılabilir. Bu iş ortakları, sözleşme ile gizlilik yükümlülüğü altına alınır ve verilerinizi yalnızca belirtilen amaç doğrultusunda işler.
Levaa, veri paylaşımı sırasında üçüncü tarafların da gizlilik ve güvenlik standartlarına uymasını sağlamak için gerekli sözleşmeleri yapar ve denetimleri gerçekleştirir. Verileriniz hiçbir şekilde ticari amaçlarla satılmaz veya yetkisiz kişilerle paylaşılmaz. Paylaşımın kapsamı, yalnızca hizmetin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olan minimum veriyle sınırlıdır.
5. Veri Saklama Süresi
Levaa, kişisel verilerinizi yalnızca ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca ve işlendikleri amaç için gerekli olduğu müddetçe saklar. Veri saklama süresi, verinin niteliğine, işlenme amacına ve yasal yükümlülüklere göre değişiklik gösterebilir. Bu kapsamda aşağıdaki esaslar uygulanır:
-
Kimlik ve İletişim Bilgileri:
Müşteri ilişkileri ve sipariş süreçlerinin yürütülmesi için gerekli olduğu sürece saklanır. İlgili mevzuat gereği ticari kayıtlar en az 10 yıl süreyle tutulabilir. -
Ödeme ve Fatura Bilgileri:
Vergi mevzuatı ve muhasebe kayıtları kapsamında en az 10 yıl süreyle saklanır. Bu süre sonunda veriler güvenli şekilde imha edilir veya anonimleştirilir. -
Sipariş ve İşlem Geçmişi:
Müşteri hizmetleri, iade ve garanti süreçlerinin takibi için gerekli süre boyunca saklanır. Yasal yükümlülükler doğrultusunda bu kayıtlar da en az 10 yıl süreyle tutulabilir. -
Site Kullanımına İlişkin Teknik Veriler:
IP adresi, oturum bilgileri ve kullanım istatistikleri genellikle kısa süreli olarak (örneğin 6 ay – 2 yıl arası) saklanır. Bu veriler anonimleştirilerek daha uzun süreli istatistiksel analizlerde kullanılabilir.
Saklama süresi dolan kişisel veriler, Levaa tarafından güvenli imha yöntemleriyle (fiziksel imha, dijital silme, anonimleştirme) ortadan kaldırılır. İmha işlemleri, ilgili mevzuata ve uluslararası veri güvenliği standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilir. Böylece kullanıcıların verileri gereksiz yere sistemde tutulmaz ve gizlilik her zaman korunur.
6. Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verileriniz üzerinde çeşitli haklara sahipsiniz. Bu haklar, veri sahiplerinin kendi bilgilerinin işlenmesi sürecinde şeffaflık ve kontrol sahibi olmasını sağlamak amacıyla düzenlenmiştir. Haklarınız aşağıda ayrıntılı şekilde açıklanmıştır:
-
Verilerinizin İşlenip İşlenmediğini Öğrenme:
Levaa’nın sizinle ilgili herhangi bir kişisel veri işleyip işlemediğini öğrenme hakkına sahipsiniz. Bu sayede verilerinizin hangi kapsamda işlendiğini kontrol edebilirsiniz. -
İşlenmişse Buna İlişkin Bilgi Talep Etme:
Verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlere aktarıldığını ve ne kadar süreyle saklandığını öğrenme hakkınız vardır. Bu bilgi talebi, şeffaflık ilkesinin bir gereğidir. -
Yanlış veya Eksik İşlenmişse Düzeltilmesini İsteme:
Hatalı veya eksik kaydedilen kişisel verilerinizin düzeltilmesini talep edebilirsiniz. Bu sayede bilgilerinizin güncel ve doğru olmasını sağlayabilirsiniz. -
Verilerin Silinmesini veya Yok Edilmesini Talep Etme:
İşlenme amacı ortadan kalkmış veya yasal saklama süresi dolmuş verilerinizin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini talep edebilirsiniz. Bu hak, “unutulma hakkı” olarak da bilinir. -
İtiraz Etme:
Kişisel verilerinizin belirli bir işlem amacıyla kullanılmasına itiraz edebilirsiniz. Örneğin, pazarlama faaliyetlerinde verilerinizin kullanılmasını istemiyorsanız bu hakkınızı kullanabilirsiniz. -
Zarar Halinde Tazmin Talep Etme:
Kişisel verilerinizin hukuka aykırı şekilde işlenmesi nedeniyle bir zarara uğramanız halinde, bu zararın giderilmesi için tazmin talep etme hakkınız bulunmaktadır.
Bu haklarınızı kullanmak için Levaa’ya yazılı olarak veya elektronik iletişim kanalları üzerinden başvurabilirsiniz. Başvurularınız, KVKK’da öngörülen süreler içinde değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır. Levaa, veri sahiplerinin haklarını kullanabilmesi için gerekli tüm teknik ve idari imkanları sağlamayı taahhüt eder.
7. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
Levaa, web sitesi ve mobil uygulamalarında kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını ölçmek ve kişiselleştirilmiş içerik sunmak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanır. Çerezler, cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır ve siteyi daha verimli kullanmanızı sağlar.
- Zorunlu Çerezler: Site işlevselliği için gerekli olan ve kapatılamayan çerezlerdir.
- Performans ve Analiz Çerezleri: Kullanıcı davranışlarını anonim şekilde analiz ederek siteyi geliştirmemize yardımcı olur.
- Kişiselleştirme Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlayarak size özel içerik sunar.
- Pazarlama Çerezleri: Onay vermeniz halinde reklam ve kampanyaların size uygun şekilde gösterilmesini sağlar.
Kullanıcılar, tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri yönetebilir veya tamamen devre dışı bırakabilir. Ancak bazı çerezlerin kapatılması, site işlevselliğini sınırlayabilir.
8. Veri Güvenliği Önlemleri
Levaa, kişisel verilerinizi korumak için en güncel teknolojik ve idari tedbirleri uygular. Verileriniz şifreleme, güvenlik duvarı, erişim kontrol sistemleri ve düzenli güvenlik testleriyle korunur. Çalışanlarımız gizlilik konusunda eğitilir ve yalnızca görevleri gerektirdiği ölçüde verilere erişim hakkına sahiptir.
Ayrıca, olası veri ihlallerine karşı acil müdahale planları hazırlanmış olup, kullanıcılar bu tür durumlarda derhal bilgilendirilir.
9. Politika Güncellemeleri
Gizlilik politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, teknolojik gelişmeler veya hizmetlerimizdeki yenilikler doğrultusunda güncellenebilir. Yapılan değişiklikler web sitemiz üzerinden duyurulur ve yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcılarımızın düzenli olarak bu politikayı incelemeleri tavsiye edilir.
10. Uluslararası Veri Aktarımı
Hizmetin ifası için gerekli olması halinde, kişisel veriler yurtdışındaki iş ortakları veya hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Bu durumda, verileriniz Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve KVKK standartlarına uygun şekilde aktarılır ve gerekli güvenlik önlemleri alınır.
11. Başvuru Yöntemleri
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için Levaa’na yazılı olarak veya elektronik iletişim kanalları üzerinden başvurabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır. Başvuru süreci ve gerekli formlar web sitemizde ayrıca açıklanmıştır.
12. İletişim
Gizlilik politikası ile ilgili sorularınız için bizimle şu kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@levaa.tr
Telefon: 0 (532) 489 2615
Adres: [İletişim]