Teknik Serviste "Müşteri Kaybettiren" 5 Gizli Hata
İşinizi sadece "tamir" seviyesinde bırakmayın. Dijital bir asistan (yani FixHUB) edinin, dükkanda olmasanız bile işlerin saat gibi işlediğini görmenin huzurunu yaşayın.
Yıllardır bu sektörün içindeyiz; ne ustalar gördük, eliyle mucizeler yaratıyor ama dükkanı bir türlü büyümüyor. Neden mi? Çünkü teknik servisçilik sadece o cihazı tamir etmekten ibaret değil. Cihazı tamir edersiniz, usta olursunuz; ama süreci yönetirseniz iş sahibi olursunuz. Bugün dükkanınızda işler tıkırında gidiyor gibi görünebilir ama arkada dönen hatalar yüzünden hem cebinizden para kaçıyor hem de adınız lekeleniyor olabilir.
Gelin, şu "sessiz katil" hatalara bir bakalım ve FixHUB ile bunları nasıl kökten çözüyoruz, beraber inceleyelim.
1. Abi Parça Gelince Ararız Cümlesinin Yarattığı Kaos
Hepimizin en sık kurduğu cümle budur. Ama o parça geldiğinde kim arıyor? Genelde kimse. Ya teknisyen yoğunluktan unutuyor ya da o parçanın hangi müşteriye ait olduğu karışıyor. Müşteri bir hafta sonra arayıp "Ne oldu bizim iş?" dediğinde ise defterleri karıştırıp mahcup oluyoruz.
Çözüm Çok Basit: Bir Teknik Servis Yazılımı kullandığınızda, parça sisteme girdiği an ilgili iş emri otomatik olarak "Parça Geldi - Onay Bekliyor" durumuna düşer. Hatta sistem, müşteriye "Beklediğiniz yedek parça stoklarımıza girdi, işleminize başlıyoruz" diye otomatik bir bilgilendirme atar. Sizin aramanıza gerek bile kalmaz, sistem sizin yerinize sekreterlik yapar.
2. Garanti Takibi: Bu Cihazı Biz mi Yapmıştık?
Müşteri elinde bir cihazla gelir: "Siz bunu 3 ay önce yapmıştınız, yine bozuldu, garanti kapsamında yapın." der. Elinizde kayıt yoksa, adamın doğru söyleyip söylemediğini bilemezsiniz. Belki de 6 ay geçti? Belki de o parçayı siz takmadınız?
Eğer FixHUB gibi bir sisteminiz varsa, cihazın seri numarasını veya müşteri telefonunu girdiğiniz an şeceresi dökülür. Hangi tarihte gelmiş, hangi usta bakmış, hangi parça değişmiş... Kimsenin sizi kandırmasına izin vermezsiniz. Bu sadece para değil, aynı zamanda ciddi bir prestijdir.
3. Fiyatlandırmada Göz Kararı Devri Kapandı
İş yoğunluğu arasında her müşteriye farklı fiyat çekmek, el emeğini unutmak veya kullanılan küçük sarf malzemelerini (lehim, termal macun, vida vb.) hesaba katmamak ay sonunda kasanın neden açık verdiğinin en büyük sebebidir.
Profesyonel bir Teknik Servis Programı size standart bir fiyat listesi sunar. Hangi arıza için ne kadar işçilik alınacağı, hangi parçanın kâr marjının ne olduğu sistemde bellidir. Çırak da baksa, usta da baksa fiyat şaşmaz. Böylece "Ona 500 dedik, buna 700 dedik" derdi biter.
4. Emanet Cihazların Akıbeti ve Hangi Kablo Kimindi?
Dükkanın bir köşesinde aylardır bekleyen, sahibi tarafından alınmayan cihazlar vardır. Bir de o cihazların yanındaki poşetlerde karışan şarj aletleri, çantalar, hafıza kartları... Müşteri gelip "Benim orijinal kablom bu değildi" dediğinde ne diyeceksiniz?
FixHUB’ın İş Emri Yönetimi kısmında, cihazla birlikte alınan emanetleri tek tek not düşersiniz. Hatta cihazın o anki durumunun (çizik, kırık, eksik vida) fotoğrafını çekip sisteme yükleyebilirsiniz. Yarın bir gün "Burada çizik yoktu" diyen müşteriye kanıtı şak diye gösterirsiniz. (İnsani bir tavsiye: Bu özellik sizi çok büyük baş ağrılarından kurtarır, tecrübeyle sabit!)
5. Rapor Bakmayı Unutmak (Asıl Para Buradaymış!)
Ay sonunda ne kadar kazandınız? Hangi marka cihazlardan en çok şikayet geliyor? En çok hangi teknisyeniniz hata yapıyor? Eğer bunları kağıt üzerinden hesaplamaya çalışıyorsanız, bir gününüzü buna ayırmanız gerekir.
Oysa bulut tabanlı bir Teknik Servis Yazılımı size tek tıkla rapor sunar. "Bak usta, bu ay Samsung ekranlardan çok fire vermişiz, başka tedarikçi bulalım" ya da "Bu ay klima montajından çok güzel kazanmışız, oraya ağırlık verelim" diyebilmenizi sağlar.
