Blog Detayı

Kağıt Kalemle Teknik Servis Yönetilir mi?

Biz FixHUB ı geliştirirken Bir usta bu programı kullanırken yorulmamalı dedik. Çünkü teknik servis elemanı zaten cihazın arızasıyla boğuşuyor, bir de programın karışık menüleri arasında kaybolmamalı.

Hepimiz o yollardan geçtik. Masanın üstünde dağ gibi biriken servis formları, "Abi benim cihaz ne oldu?" diye arayan müşteriler, kaybolan yedek parçalar... Bir noktada insan kendine şunu soruyor: "Ben teknisyen miyim yoksa evrak memuru mu?" Açıkçası, işi büyütmek istiyorsanız o sarı koçanlı fişlerle vedalaşmanın vakti geldi de geçiyor bile.

Teknik Servis Yönetiminde "Kağıt Devri" Neden Bitti?

Sektörün içinden gelenler bilir; sabah dükkanı açarsınız, daha çay demlenmeden telefon çalmaya başlar. "Usta benim cihaz ne oldu?", "Parça gelmiş mi?", "Garantisi devam ediyor muydu?" derken bir bakmışsınız öğle olmuş ama siz daha tornavidayı elinize bile alamamışsınız. Eğer hala sarı koçanlı servis formlarıyla, dükkanın sağına soluna yapıştırılan post-it notlarla iş yürütmeye çalışıyorsanız, geçmiş olsun; aslında iş yürütmüyorsunuz, sadece günü kurtarıyorsunuz.

"Hafızama Güveniyorum" Diyenlerin Hazin Sonu

Birçok teknik servis sahibi dostumuzla konuşuyoruz, "Benim kafamda her şey kayıtlı usta, unutmam" diyorlar. Ya yapmayın Allah aşkına... Günde 20 cihaz giren bir dükkanda hangi cihazın hangi vidası eksikti, hangi müşteri "aman acil olsun" diye yalvarmıştı, hangisine "indirim yaparız" demiştiniz... Bunların hepsini akılda tutmak imkansız.

Bir gün bir bakıyorsunuz, müşterinin emanet bıraktığı adaptör kaybolmuş. Hadi bakalım, ayıkla pirincin taşını. İşte tam bu noktada Teknik Servis Yazılımı dediğimiz mevzu devreye giriyor. Ama öyle karmaşık, kullanması bin dert olan programlardan bahsetmiyorum.

FixHUB ile Dijitalleşmek: Lüks Değil, Şart!

Biz FixHUB'ı geliştirirken "Bir usta bu programı kullanırken yorulmamalı" dedik. Çünkü teknik servis elemanı zaten cihazın arızasıyla boğuşuyor, bir de programın karışık menüleri arasında kaybolmamalı.

Peki, bir yazılım dükkanda neleri değiştirir?

1. Müşteri Sizi Taciz Etmez: En büyük derdimiz bu değil mi? Müşteri her saat başı arar. Ama eğer bir servis takip programı kullanıyorsanız, sisteme cihazı girdiğiniz an müşterinin cebine "Cihazınız kabul edildi, takip numaranız şudur" diye SMS gider. Müşteri o linke tıklar, cihazı hangi aşamada (Onay Bekliyor, Tamirde, Testte) kendi görür. Sizi de rahat bırakır.
    
2. Yedek Parça Kayıplarına Son: Dükkanda kaç tane ekran var? Kaç batarya kaldı? Stok tutmak teknik servisin en büyük belasıdır. Yazılım sayesinde takılan her parçayı iş emrine işlersiniz, stoktan otomatik düşer. Ay sonunda "Nereye gitti bu kadar malzeme?" diye düşünmezsiniz.
    
3. Personel Takibi (Kim Çalışıyor, Kim Kaytarıyor?): Dükkanda 3-4 teknisyen varsa, kimin kaç cihaz bitirdiğini, kimin kaç iade aldığını bilmeniz lazım. Adaletli prim dağıtmak ve dükkanın verimini ölçmek için bu veriler altın değerindedir.

İnsan Hatası vs. Yazılım Kesinliği

Bakın, biz insanız. Hata yaparız. Müşterinin telefon numarasını bir rakam yanlış yazarız, adamla iletişim kopar. Ya da tamir bitmiştir ama arkadaşımıza "haber ver" demeyi unuturuz, cihaz rafta bir hafta boş boş bekler. Teknik Servis Yazılımı bu insani unutkanlıkları ortadan kaldırır.

Küçük Bir Not: 
Bazıları diyor ki "Ben Excel kullanıyorum". Ya güzel kardeşim, Excel ile bir yere kadar gidersin. Bulut tabanlı bir sistemin rahatlığı başka bir şey. Yarın bir gün dükkana gelmediğinde, evden tableti açıp "Bugün kaç iş girmiş, kasa ne durumda?" diye bakabilmenin keyfi paha biçilemez.

Sonuç Olarak...

Eğer amacınız sadece günü kurtarmaksa kağıda devam. Ama "Ben markalaşacağım, işimi büyüteceğim, kaçak göçek istemiyorum" diyorsanız, bir profesyonel gibi davranmanın vakti gelmiştir. FixHUB sadece bir yazılım değil, sizin dükkandaki sağ kolunuzdur.

Gelin, bir yerden başlayın. Pişman olmayacaksınız. Hatta "Ben neden daha önce geçmemişim bu sisteme?" diye kendinize kızacaksınız, benden söylemesi.